✨ Nuestras Políticas – Aria Bogotá
En Aria queremos que tu experiencia de compra sea cómoda y segura 🤍
Por eso te explicamos de forma clara cómo funcionan nuestros procesos de cambios, garantías y devoluciones.
👚 Cambios
Si deseas hacer un cambio, comunícate con nuestra línea de atención por WhatsApp al +57 313 522 5945, disponible de lunes a viernes de 8:00 a. m. a 5:00 p. m.
- Los cambios se realizan por talla o color de la misma referencia (pueden aplicarse algunas excepciones).
- La prenda debe estar en perfecto estado, con la etiqueta puesta y sin señales de uso.
- Tienes 8 días calendario desde la entrega del pedido para solicitar el cambio.
🧾 Cómo hacer un cambio
Si el producto presenta defectos de fábrica o error en el envío, debes:
- Notificarnos por WhatsApp +57 313 522 5945.
- Enviar una foto o imagen del producto para verificación.
- Una vez aprobado el cambio, nuestro equipo se pondrá en contacto contigo para coordinar el proceso.
📦 Importante: Los costos de envío para cambios corren por cuenta del cliente.
🛡️ Garantías
- La garantía aplica por 30 días calendario después de la compra.
- Una vez aprobada, realizaremos el cambio por un producto nuevo.
- La garantía no cubre daños por uso, desgaste normal o lavado inadecuado.
- Para iniciar el proceso, contáctanos por WhatsApp +57 313 522 5945.
🔁 Devoluciones
- Tienes 3 días hábiles desde que recibes tu pedido para notificar la devolución y la razón.
- Si la devolución es por razones personales, el cliente asume los costos de envío.
- Si la prenda llega en malas condiciones, Aria asume los costos de flete.
- El reembolso se procesa en un plazo de 3 a 10 días hábiles, dependiendo del medio de pago, a partir de la recepción de la prenda devuelta.